■皆さんこんにちは、ボラスタの山川です。
■なんか寒くなってきたなぁと思ったらもう10月中旬ですか。去年となにも変わってないな。強いて言えばクレームの免疫がついたくらいですねぇ。今の山川の仕事はコールセンターなんですけど、普通のお客さんから電話来るんですよね。怒って電話来たりとか怒鳴って電話してくるんですよ。最初の方はめっちゃメンタルに来てたんですけど、今はなんで怒ってるのか経緯とか理由とか聞いてくと、それはあなた悪くないよねって内容だったりとかするんですよね。傾聴の力が実務に活きてます。
■それでもやっぱとんでもない内容で怒ってるカスハラ電話も来るんですけど、そういう時はほぼ相手の声をシャットアウトしてますね。たまにメンタル来ますけど前よりは強くなりました。ではまた。
